Zwroty i reklamacje

Dbamy o przejrzystość zakupów — poniżej znajdziesz pełne zasady zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz reklamacji obowiązujące w sklepie Znaczkopol.pl. Zasady są zgodne z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta i stanowią podsumowanie postanowień §9, §11 i §12 Regulaminu sklepu.

Zwrot — odstąpienie od umowy w terminie 14 dni

1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki — bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy w tym terminie wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu: przez stronę kontaktu, e-mailem na adres kontakt@znaczkopol.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy podany poniżej. Można skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
4. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient. Prosimy o staranne zabezpieczenie przesyłki — Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
5. Zwrot wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztów dostawy (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie), następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
6. Zwrot płatności wykonywany jest tym samym sposobem, jakim została dokonana pierwotna płatność, chyba że wspólnie uzgodnimy inaczej. Nie pobieramy żadnych opłat za zwrot płatności.
7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Przedsiębiorcy, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (zakupy B2B).

Reklamacja — niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta.
2. Jeżeli towar jest niezgodny z umową (np. jest uszkodzony, ma wadę lub nie odpowiada opisowi), Klient może żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych w ustawie — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
3. Reklamację można złożyć przez stronę kontaktu, e-mailem na adres kontakt@znaczkopol.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy podany poniżej. Zgłoszenie powinno zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta, numer zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie. Pomocniczo można skorzystać ze wzoru formularza reklamacji zamieszczonego na końcu tej strony.
4. Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich złożenia. Odpowiedź wysyłamy na adres e-mail, z którego nadesłano reklamację.
5. W przypadku uznania reklamacji koszty odesłania reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca, a zwrot płatności (przy odstąpieniu od umowy) następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
6. Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia już w chwili doręczenia, prosimy o spisanie protokołu szkody z kurierem lub listonoszem i niezwłoczny kontakt z nami — przyspieszy to rozpatrzenie sprawy.

Adres do zwrotów i reklamacji

Część zamówień realizujemy we współpracy z dostawcami (model dropshipping) — w takim przypadku możemy wskazać inny adres do odesłania towaru. Przed nadaniem przesyłki zwrotnej prosimy o kontakt z obsługą sklepu, aby potwierdzić właściwy adres.

Podsumowanie najważniejszych zasad

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wzór formularza reklamacji

Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji? Skontaktuj się z nami — pomożemy przejść przez całą procedurę. Pełna treść zasad sprzedaży znajduje się w Regulaminie sklepu.